Module centre de services partagés

Des demandes mieux orientées. Un service RH plus maîtrisé.

Le Centre de services partagés Sigmia centralise, qualifie et suit les demandes RH. Il donne aux collaborateurs un point d’entrée commun et aux équipes une vision claire des priorités, responsabilités et délais.

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Les défis

Quand les demandes se dispersent, la qualité de service devient inégale

Les questions arrivent par plusieurs canaux. Les collaborateurs répètent leur situation, tandis que les équipes perdent en visibilité sur les priorités, les délais et les dossiers à escalader.

Sans le module

  • Les demandes arrivent par plusieurs canaux

  • Le contexte doit être répété à chaque interlocuteur

  • Les responsabilités sont difficiles à déterminer

  • Les escalades sont suivies manuellement

  • Les échanges sensibles restent dans les messageries

Avec le module

  • Les demandes sont regroupées dans un même espace

  • Le contexte autorisé accompagne le dossier

  • Chaque demande est orientée vers la bonne équipe

  • Les délais et les escalades sont visibles

  • Les accès sont encadrés selon les habilitations
Fonctionnalités clés

Six capacités pour structurer vos services RH

Le module organise le parcours de la recherche d’une réponse à la résolution du dossier. Il est utilisé par des organisations qui gèrent plusieurs milliers de demandes chaque année.

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  • 01

    Point d’entrée multicanal

    Regroupez les demandes provenant du portail, du courriel ou de l’agent conversationnel dans un environnement commun.

  • 02

    Base de connaissances RH

    Mettez les procédures, politiques et réponses validées à la disposition des collaborateurs et des managers autorisés.

  • 03

    Qualification et contexte

    Recueillez les informations et pièces nécessaires, puis utilisez les données autorisées du Core RH pour contextualiser le dossier.

  • 04

    Attribution et escalade

    Orientez les demandes selon leur sujet et leur priorité. Définissez les responsabilités, niveaux d’escalade et étapes de traitement.

  • 05

    Délais et confidentialité

    Suivez les engagements de réponse et de résolution. Limitez l’accès aux dossiers sensibles selon les rôles et habilitations.

  • 06

    Tableaux de bord opérationnels

    Analysez les volumes, motifs, délais, escalades, charges et demandes en attente afin de mieux piloter le service.

De la question à la résolution, sans perdre le contexte

Découvrez comment une question peut recevoir une réponse issue de la base de connaissances, puis devenir un dossier qualifié, attribué et escaladé lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
IA intégrée

Une assistance qui guide chaque demande vers la bonne réponse

L’IA privée et contextualisée de Sigmia peut proposer des contenus autorisés, aider à qualifier une demande et soutenir son attribution. Les réponses sensibles restent sous la responsabilité des équipes habilitées.

  • Proposer une réponse à partir des contenus validés
  • Préremplir et qualifier une demande
  • Soutenir sa priorisation, son attribution et son escalade
Découvrir l’IA Sigmia
« La solution Sigmia est globale, couvre tous les domaines et nous permet réellement de nous adapter aux différents niveaux d’exigence d’une filiale à l’autre. »
Secrétaire général adjoint Groupe Partouche
Suite gestion administrative

Reliez chaque demande aux bonnes données et aux bons processus

Le Centre de services partagés s’appuie sur le Core RH et oriente les utilisateurs vers les processus nécessaires au traitement de leur situation.

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  • 01

    Core RH

    Utilisez les informations autorisées du collaborateur pour contextualiser et orienter sa demande.

  • 02

    Signature électronique

    Déclenchez une signature lorsqu’un dossier nécessite un contrat, une autorisation ou un engagement.

  • 03

    Notes de frais

    Orientez les questions relatives aux dépenses vers les informations et les responsables concernés.

  • 04

    Suite Gestion administrative

    Donnez une continuité aux données, demandes, documents et validations de l’organisation.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le Centre de services partagés

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Échanger avec nos spécialistes

Un CSP RH fournit un point d’entrée commun pour les questions et demandes des collaborateurs et des managers.
Il réunit une base de connaissances, la gestion des dossiers, leur attribution, leur suivi et des indicateurs de service.

Un portail donne accès à des informations et à des services.
Le Centre de services partagés ajoute la gestion des demandes nécessitant une intervention, avec un statut, une priorité, un responsable et des délais.

Des règles peuvent définir quand et vers qui un dossier doit être escaladé selon son sujet, sa priorité, son ancienneté ou son niveau de service.
L’historique reste associé au dossier pendant le transfert.

Des clients de Sigmia utilisent le module pour traiter plusieurs milliers de dossiers chaque année.
La structure des catégories, équipes, responsabilités et indicateurs peut être adaptée au volume et au modèle de service retenu.

Les accès peuvent être définis selon la catégorie de la demande, les rôles et les habilitations.
Les pièces jointes, notes et échanges restent accessibles aux personnes autorisées.

Oui. Les équipes peuvent suivre les délais de réponse et de résolution, les dossiers en attente, les escalades et le respect des engagements définis.

Donnez à chaque demande un parcours clair et suivi

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