Module centre de services partagés

Des demandes mieux orientées. Un service RH plus cohérent.

Le Centre de services partagés Sigmia centralise, qualifie et suit les demandes RH. Il donne aux employés un point d’entrée commun et aux équipes une vision claire des priorités, des responsabilités et des délais.

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Les défis

Quand les demandes se dispersent, le suivi devient inégal

Les questions sur la paie, les avantages sociaux, les documents et les politiques arrivent par plusieurs canaux. Les employés répètent leur situation et les équipes perdent de vue les priorités et les dossiers à escalader.

Sans le module

  • Les demandes arrivent par plusieurs canaux

  • Le contexte doit être répété à chaque intervenant

  • Les responsabilités sont difficiles à déterminer

  • Les escalades sont suivies manuellement

  • Les échanges sensibles restent dans les courriels

Avec le module

  • Les demandes sont regroupées dans un même espace

  • Le contexte autorisé accompagne le dossier

  • Chaque demande est dirigée vers la bonne équipe

  • Les délais et les escalades sont visibles

  • Les accès sont encadrés selon les autorisations
Fonctionnalités clés

Six capacités pour structurer vos services RH

Le module organise le parcours de la recherche d’une réponse à la résolution du dossier. Des organisations l’utilisent pour gérer plusieurs milliers de demandes chaque année.

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  • 01

    Point d’entrée multicanal

    Regroupez les demandes provenant du portail, du courriel ou de l’agent conversationnel dans un environnement commun.

  • 02

    Base de connaissances RH

    Mettez les procédures, politiques et réponses validées à la disposition des employés et des gestionnaires autorisés.

  • 03

    Qualification et contexte

    Recueillez les renseignements et les pièces nécessaires, puis utilisez les données autorisées de la Base RH pour contextualiser le dossier.

  • 04

    Attribution et escalade

    Dirigez les demandes selon leur sujet et leur priorité. Définissez les responsabilités, les niveaux d’escalade et les étapes de traitement.

  • 05

    Délais et confidentialité

    Suivez les engagements de réponse et de résolution. Limitez l’accès aux dossiers sensibles selon les rôles et les autorisations.

  • 06

    Tableaux de bord opérationnels

    Analysez les volumes, motifs, délais, escalades, charges et demandes en attente afin de mieux piloter le service.

De la question à la résolution, sans perdre le contexte

Voyez comment une question peut recevoir une réponse issue de la base de connaissances, puis devenir un dossier qualifié, attribué et escaladé lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
IA intégrée

Une assistance qui guide chaque demande vers la bonne réponse

L’IA privée et contextualisée de Sigmia peut proposer des contenus autorisés, aider à qualifier une demande et soutenir son attribution. Les réponses sensibles demeurent sous la responsabilité des équipes autorisées.

  • Proposer une réponse à partir des contenus validés
  • Préremplir et qualifier une demande
  • Soutenir sa priorisation, son attribution et son escalade
Découvrir l’IA Sigmia
« Dès les premiers jours, l’équipe Sigmia a démontré beaucoup d’intérêt et d’engagement envers nos besoins. Cette dynamique de travail positive a grandement facilité l’implantation, dans un environnement agréable et productif. »
Secrétaire d’élection Élections Montréal
Suite gestion administrative

Reliez chaque demande aux bonnes données et aux bons processus

Le Centre de services partagés s’appuie sur la Base RH et dirige les utilisateurs vers les processus nécessaires au traitement de leur situation.

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  • 01

    Base RH

    Utilisez les renseignements autorisés de l’employé pour contextualiser et diriger sa demande.

  • 02

    Signature électronique

    Déclenchez une signature lorsqu’un dossier nécessite une autorisation, une déclaration ou un engagement.

  • 03

    Comptes de dépenses

    Dirigez les questions sur les dépenses vers les renseignements et les responsables concernés.

  • 04

    Traitement de la paie

    Centralisez les questions de paie et conservez une trace claire des réponses et des suivis.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le Centre de services partagés

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Échanger avec nos spécialistes

Un CSP RH fournit un point d’entrée commun pour les questions et les demandes des employés et des gestionnaires.
Il réunit une base de connaissances, la gestion des dossiers, leur attribution, leur suivi et des indicateurs de service.

Un portail donne accès à des renseignements et à des services.
Le Centre de services partagés ajoute la gestion des demandes nécessitant une intervention, avec un statut, une priorité, un responsable et des délais.

Des règles peuvent définir quand et vers qui un dossier doit être escaladé selon son sujet, sa priorité, son ancienneté ou son niveau de service.
L’historique demeure associé au dossier pendant le transfert.

Des clients de Sigmia utilisent le module pour traiter plusieurs milliers de dossiers chaque année.
Les catégories, équipes, responsabilités et indicateurs peuvent être adaptés au volume et au modèle de service retenu.

Les accès peuvent être définis selon la catégorie de la demande, les rôles et les autorisations.
Les pièces jointes, les notes et les échanges demeurent accessibles aux personnes autorisées.

Oui. Les équipes peuvent suivre les délais de réponse et de résolution, les dossiers en attente, les escalades et le respect des engagements définis.

Donnez à chaque demande un parcours clair et suivi

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